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Support Konditionen

Support Konditionen

Wir vertreten eine transparente Preispolitik und stellen an dieser Stelle die aktuell gültigen Dienstleistungspreise zur Verfügung.

Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt. Darum haben wir unsere SLA Service-Verträge entwickelt, anhand derer Sie genau kalkulieren können, wie viel eine Wartung oder eine andere Dienstleistung kosten wird.

Bei einem SLA (Service Level Agreement) handelt es sich um einen Service-Vertrag, welcher dem Kunden eine definierte, maximale Reaktionszeit garantiert. Der Kunde zahlt periodisch einen zuvor vereinbarten Betrag auf das SLA-Prepaid-Konto. Unsere Techniker warten das Kundensystem in den abgesprochenen Abständen und/oder stehen für Problemlösungen zur Verfügungen.

Welches SLA-Angebot passt zu Ihnen?

Wir beraten Sie gerne, welche SLA-Option Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die einzelnen Punkte des Vertrages.

 

Standard
Techniker
150.-
Stunde

MO - FR

08:00 - 12:00

13:30 - 17:00

Reaktionszeit: "best effort"

SLA24
Techniker
130.-
Stunde

MO - FR

08:00 - 12:00

13:30 - 17:00

Reaktionszeit: 24h

SLA12
Techniker
150.-
Stunde

MO - SA

07:00 - 19:00

-

Reaktionszeit: 12h

SLA6
Techniker
170.-
Stunde

7*24h

-

-

Reaktionszeit: 6h

Standard
Engineer / ERP
180.-
Stunde
SLA24
Engineer / ERP
160.-
Stunde
SLA12
Engineer / ERP
180.-
Stunde
SLA6
Engineer / ERP
200.-
Stunde
Standard
Auszubildender
70.-
Stunde
SLA24
Auszubildender
50.-
Stunde
SLA12
Auszubildender
70.-
Stunde
SLA6
Auszubildender
90.-
Stunde

Neu haben Sie die Möglichkeit - gegen Aufpreis - unseren Service als Express-Ticket zu buchen.