Support Konditionen
Informatik Support & Service
Wir vertreten eine transparente Preispolitik und stellen an dieser Stelle die aktuell gültigen Dienstleistungspreise zur Verfügung.
Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt. Darum haben wir unsere SLA Service-Verträge entwickelt, anhand derer Sie genau kalkulieren können, wie viel eine Wartung oder eine andere Dienstleistung kosten wird.
Bei einem SLA (Service Level Agreement) handelt es sich um einen Service-Vertrag, welcher dem Kunden eine definierte, maximale Reaktionszeit garantiert. Der Kunde zahlt periodisch einen zuvor vereinbarten Betrag auf das SLA-Prepaid-Konto. Unsere Techniker warten das Kundensystem in den abgesprochenen Abständen und/oder stehen für Problemlösungen zur Verfügungen.
Welches SLA-Angebot passt zu Ihnen?
Wir beraten Sie gerne, welche SLA-Option Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die einzelnen Punkte des Vertrages.
| Standard | SLA24 | SLA12 | SLA6 | |
|---|---|---|---|---|
| MO - FR | MO - FR | MO - SA | 7*24h | |
| 08:00 - 12:00 | 08:00 - 12:00 | 07:00 - 19:00 | ||
| 13:30 - 17:00 | 13:30 - 17:00 | |||
| Reaktionszeit | "best effort" | 24h | 12h | 6h |
| Techniker / Std. | 180.- | 160.- | 180.- | 200.- |
| Engineer / ERP / Std. | 200.- | 180.- | 200.- | 220.- |
| Fieldservice & Azubi ab 3. LJ / Std. | 140.- | 120.- | 140.- | 160.- |
| Auszubildende 1. + 2. LJ / Std. | 70.- | 50.- | 70.- | 90.- |
| Express-Ticket ** | 250.- | 250.- | 250.- | 250.- |
Unsere Dienstleistungspreise sind gültig ab 1. Januar 2022 und ersetzen alle vorangegangenen Preise. Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und sind in Schweizer Franken. Änderungen sind vorbehalten. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Comp-Sys Informatik AG.
** Sie haben die Möglichkeit ein Express-Ticket zu lösen. Der Ansatz wird stundenweise und pauschal verrechnet.
Begründung: Ein Techniker wird von seiner Tätigkeit abgezogen und dem Ticket zugeordnet. Laufende und bestehende Termine müssen abgebrochen und umgeplant werden.